Регламент обработки жалоб о взломах и хищениях
Вопрос о не частых, но имеющих место взломах персонажей волнует многих, и не только тех, кто с этим уже столкнулся. В связи с этим было решено регламентировать более четко действия игроков и администрации в подобных ситуациях, дабы не возникало лишних вопросов.
Прием жалоб:
1. Жалобы принимаются только на gm@draconic.ru с email адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Заявки с посторонних адресов и присланные иным путем игнорируются.
2. В жалобе обязательно указывается имя аккаунта, имя персонажа, промежуток времени в котором произошли описываемые события. Заявки без указания этих данных игнорируются.
3. В случае добровольного обмена чем-либо в данный промежуток времени, указывается чем и с кем вы менялись, дабы не пострадали невиновные люди.
4. Указывается примерный перечень пропавших вещей.
5. Указывается кто помимо вас имел доступ к персонажу и когда происходила последняя смена пароля.
6. Указываются подозреваемые при наличии собственных убеждений и основания подозрений.
Обработка жалоб:
1. Жалоба обрабатывается в течении 5 рабочих дней, если в течении этого срока вами не был получен ответ, удостоверьтесь, что прислали все необходимые данные и прислали с правильного email. В случае обнаружения ошибок пришлите повторную заявку.
2. Если заявка принята в обработку, вам обязательно ответят.
3. Персонаж попадающий под подозрение, точнее это персонаж, получивший вещи в указанный заявителем промежуток времени с персонажа заявителя получает перманентный (без срока окончания) бан. В случае передачи вещей на третьих чаров, они так-же получают подобный бан.
4. В течении 1 недели после получения бана, хозяин подозреваемого персонажа в праве оспорить данное наказание, предоставив исчерпывающие данные о том, как получил доступ на аккаунт и/или на каком основании произвел передачу вещей.
5. Если подозреваемый предоставляет данные, доказывающие халатность заявителя, например передачу реквезитов доступа к аккаунту и/или email адресу третьим лицам, с подозреваемого снимается бан и заявка считается закрытой, заявитель получает отказ.
6. Если подозреваемый является третьим лицом, и получил вещи, которые подозреваются в хищении, он подробно описывает кто и на каком основании ему эти вещи дал и на каком основании он их принял.
7. Если подозреваемый не доказывает халатность пользователя, либо игнорирует бан и не связывается с администрацией в течении двух недель, вещи возвращаются заявителю а подозреваемый автоматически превращается в нарушителя. Статус бана меняется с перманентного на бан сроком 90 суток.
8. Если передача вещей производилась на подставные чары (например твинки 1 левела), устанавливаются их владельцы и бан получают не только непосредственно участвующие персонажи, но и основные персонажи подозреваемого.
9. Если для неправомерного доступа используются прокси-сервера, после выяснения данного факта они вносятся в пожизненную блокировку по IP адресу.
10. Администрация в праве отказать в обработке заявки, если полученная информация доказывает, что персонаж раздел себя сам, либо осознанно "подставил" подозреваемого. В данном случае все последующие заявки по этому персонажу, даже если взлом действительно имел место, будут игнорироваться.
11. Администрация в праве не восстанавливать мало-значимые и/или малоценные игровые предметы (ресурсы, соулшоты и т.д.)
12. Администрация в праве изъять ранее украденную вещ у любого игрока, даже если игрок ее приобрел чесным путем. Игрок в праве потребовать вернуть сумму сделки в игровой валюте (адена). В случае сделки с использованием иных средств платежа ущерб компенсирован не будет.
13. Любые полученные от игроков данные в первую очередь проверяются по лог-файлам сервера, все полученные от игроков данные являются второстепенными, по отношению к данным из лог-файлов.
14. В случае повторного доказания вины одного и того-же человека, администрация в праве ужесточить наказание, включая наказания другим персонажам нарушителя. Срок наказания в данном случае будет сохранен перманентным (вечным).
15. В случае добровольного признания нарушителем своей вины и содействия в процессе возврата предметов, наказания со стороны администрации не будет. Нарушитель должен сам вернуть жертве украденные предметы и общественно признать себя виновным.
Регламент является конечным и обжалованию не подлежит. Все, кто имеют на данный момент неразрешенные ситуации с потенциальными кражами вещей, должны предоставить заявки по форме регламента. Все кто являются потенциальными нарушителями по этим заявкам в праве добровольно сознаться. Вещи будут возвращены без вашего участия и ваши имена остануться тайной. Наказания в подобной ситуации не будет. Для инцидентов, произошедших после момента публикации данного регламента это не распостраняется.
Ответить с цитированием
Сообщение от Нейромотор
