Регламент обработки жалоб о взломах и хищениях

[abyse]

Вопрос о не частых, но имеющих место взломах персонажей волнует многих, и не только тех, кто с этим уже столкнулся. В связи с этим было решено регламентировать более четко действия игроков и администрации в подобных ситуациях, дабы не возникало лишних вопросов.

Прием жалоб:
1. Жалобы принимаются только на gm@draconic.ru с email адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Заявки с посторонних адресов и присланные иным путем игнорируются.
2. В жалобе обязательно указывается имя аккаунта, имя персонажа, промежуток времени в котором произошли описываемые события. Заявки без указания этих данных игнорируются.
3. В случае добровольного обмена чем-либо в данный промежуток времени, указывается чем и с кем вы менялись, дабы не пострадали невиновные люди.
4. Указывается примерный перечень пропавших вещей.
5. Указывается кто помимо вас имел доступ к персонажу и когда происходила последняя смена пароля.
6. Указываются подозреваемые при наличии собственных убеждений и основания подозрений.

Обработка жалоб:
1. Жалоба обрабатывается в течении 5 рабочих дней, если в течении этого срока вами не был получен ответ, удостоверьтесь, что прислали все необходимые данные и прислали с правильного email. В случае обнаружения ошибок пришлите повторную заявку.
2. Если заявка принята в обработку, вам обязательно ответят.
3. Персонаж попадающий под подозрение, точнее это персонаж, получивший вещи в указанный заявителем промежуток времени с персонажа заявителя получает перманентный (без срока окончания) бан. В случае передачи вещей на третьих чаров, они так-же получают подобный бан.
4. В течении 1 недели после получения бана, хозяин подозреваемого персонажа в праве оспорить данное наказание, предоставив исчерпывающие данные о том, как получил доступ на аккаунт и/или на каком основании произвел передачу вещей.
5. Если подозреваемый предоставляет данные, доказывающие халатность заявителя, например передачу реквезитов доступа к аккаунту и/или email адресу третьим лицам, с подозреваемого снимается бан и заявка считается закрытой, заявитель получает отказ.
6. Если подозреваемый является третьим лицом, и получил вещи, которые подозреваются в хищении, он подробно описывает кто и на каком основании ему эти вещи дал и на каком основании он их принял.
7. Если подозреваемый не доказывает халатность пользователя, либо игнорирует бан и не связывается с администрацией в течении двух недель, вещи возвращаются заявителю а подозреваемый автоматически превращается в нарушителя. Статус бана меняется с перманентного на бан сроком 90 суток.
8. Если передача вещей производилась на подставные чары (например твинки 1 левела), устанавливаются их владельцы и бан получают не только непосредственно участвующие персонажи, но и основные персонажи подозреваемого.
9. Если для неправомерного доступа используются прокси-сервера, после выяснения данного факта они вносятся в пожизненную блокировку по IP адресу.
10. Администрация в праве отказать в обработке заявки, если полученная информация доказывает, что персонаж раздел себя сам, либо осознанно "подставил" подозреваемого. В данном случае все последующие заявки по этому персонажу, даже если взлом действительно имел место, будут игнорироваться.
11. Администрация в праве не восстанавливать мало-значимые и/или малоценные игровые предметы (ресурсы, соулшоты и т.д.)
12. Администрация в праве изъять ранее украденную вещ у любого игрока, даже если игрок ее приобрел чесным путем. Игрок в праве потребовать вернуть сумму сделки в игровой валюте (адена). В случае сделки с использованием иных средств платежа ущерб компенсирован не будет.
13. Любые полученные от игроков данные в первую очередь проверяются по лог-файлам сервера, все полученные от игроков данные являются второстепенными, по отношению к данным из лог-файлов.
14. В случае повторного доказания вины одного и того-же человека, администрация в праве ужесточить наказание, включая наказания другим персонажам нарушителя. Срок наказания в данном случае будет сохранен перманентным (вечным).
15. В случае добровольного признания нарушителем своей вины и содействия в процессе возврата предметов, наказания со стороны администрации не будет. Нарушитель должен сам вернуть жертве украденные предметы и общественно признать себя виновным.


Регламент является конечным и обжалованию не подлежит. Все, кто имеют на данный момент неразрешенные ситуации с потенциальными кражами вещей, должны предоставить заявки по форме регламента. Все кто являются потенциальными нарушителями по этим заявкам в праве добровольно сознаться. Вещи будут возвращены без вашего участия и ваши имена остануться тайной. Наказания в подобной ситуации не будет. Для инцидентов, произошедших после момента публикации данного регламента это не распостраняется.

[abyse]

Дополнения:

1. Жалобы о хищениях на аккаунтах, логины и/или пароли на которых состоят только из одних цифр более не рассматриваются.
2. Жалобы о хищениях на аккаунтах, к которым имеют доступ более 1 человека более не рассматриваются.
3. Жалобы о хищениях на аккаунтах, "которые подарили" более не рассматриваются.
4. Смена почты происходит только при условии заявки с оригинального ящика с последующим обратным подтверждением, других вариантов более нет.

Играйте СВОИМИ персонажами, ставьте НОРМАЛЬНЫЕ пароли и никому их не давайте, даже если вас убеждают, что вам пишет Администрация и никаких проблем у вас не будет. Почти все случаи краж произошли на аккаунтах, к которым имели доступ более одного человека, на сколько давно этот доступ был не имеет значения. У людей, который соблюдают эти простейшие правила безопасности проблем не возникает (есть исключения, но это уже другая история).

[Нейромотор]

Значит теперь цифровые комбинации можно смело забручивать и ничего не опасаться ? )

[Google]

Через классический брутфорсер ты тут не побрутишь)

[abyse]

Значит теперь цифровые комбинации можно смело забручивать и ничего не опасаться ? )

Одно другому не мешает. С брутерами попозже отдельный разговор будет, пока набираю данные кто есть кто, а потом спокойно побаню основы.

[Google]

2. Жалобы о хищениях на аккаунтах, к которым имеют доступ более 1 человека более не рассматриваются.

Эх, чего же пару месяцев назад такое правило не ввели

[abyse]

Эх, чего же пару месяцев назад такое правило не ввели

3 пункт интересней. Человек качает чара, ну или берет одного не нужного, дарит его голого или в "лахмотьях" кому нибудь. Тот играет, одевает его, бегает довольный. Хозяин меняет пасс через почту, раздевает, и дарит его вновь следующей жертве.

[Google]

Мне их даже жалко стало

[Dario]

Уважаемая Администрация прошло уже больше недели после отправки мною заявки, прошу прочитать по некоторым вопросам отвечу, письмом на почту

[Nerk]

Уважаемая Администрация прошло уже больше недели после отправки мною заявки, прошу прочитать по некоторым вопросам отвечу, письмом на почту

после моих уже 8 или 9 месяцев)

[Dario]

после моих уже 8 или 9 месяцев)

Я могу ещё понять администрацию по тем вопросам которые обрабатываются ежедневно, Ежедневное падения сервера, Дюп, Баги, Глюки, глюк мобов. Но когда дело идет о краже личных вещей и приватных аккаунтов, мне кажется что этому нужно преде лять больше внимания как и людям которые садятся на оффлайн торговлю и в тексте пишут сайт чужого проекта. Также есть такой человек xxHEKPOMAHTxx котрый всем пишет чтоб за него голосовали на взлом сайте Draconi.ru.am - этот сайт является полностью кражей аккаунта.

[Nerk]

Я могу ещё понять администрацию по тем вопросам которые обрабатываются ежедневно, Ежедневное падения сервера, Дюп, Баги, Глюки, глюк мобов. Но когда дело идет о краже личных вещей и приватных аккаунтов, мне кажется что этому нужно преде лять больше внимания как и людям которые садятся на оффлайн торговлю и в тексте пишут сайт чужого проекта. Также есть такой человек xxHEKPOMAHTxx котрый всем пишет чтоб за него голосовали на взлом сайте Draconi.ru.am - этот сайт является полностью кражей аккаунта.

Да ты прям лейтенант очевидность, как можно повестись на сайт у которого имея не правельно + дамен 3-го уровня.
Это развод для 10-ти летних которые невчем не понимают.
А вот когда пишешь заявку на обработку раздетого чара и в ответ пишут разберемся, и разбор полетов идет 9 месяцев. какое тут отношение есть к администрации.
Я понимаю всегда есть человеческий фактор. Всегда понять можно администрацию, бывают проблемы по мимо проекта, ибо это некое хобби, но пока я не могу к сожелению после 8-9 месяцев игнора.
Я думаю многие бы игроки поняли, если бы прозвучала некая фраза, все мы люди и у всех бывают трудности, или нехватка времени. Ннебыло бы куча говна на форуме.
О том что проект не интересен.

А так вобще надежда умирает последней. Каму не нравится чтото есть ЕВРО ОФФ и РУ ОФФ. Там к вам с вниманием отнесутся, ибо то некоммерческие проекты.

[Dario]

Да ты прям лейтенант очевидность, как можно повестись на сайт у которого имея не правельно + дамен 3-го уровня.
Это развод для 10-ти летних которые невчем не понимают.
А вот когда пишешь заявку на обработку раздетого чара и в ответ пишут разберемся, и разбор полетов идет 9 месяцев. какое тут отношение есть к администрации.
Я понимаю всегда есть человеческий фактор. Всегда понять можно администрацию, бывают проблемы по мимо проекта, ибо это некое хобби, но пока я не могу к сожелению после 8-9 месяцев игнора.
Я думаю многие бы игроки поняли, если бы прозвучала некая фраза, все мы люди и у всех бывают трудности, или нехватка времени. Ннебыло бы куча говна на форуме.
О том что проект не интересен.

А так вобще надежда умирает последней. Каму не нравится чтото есть ЕВРО ОФФ и РУ ОФФ. Там к вам с вниманием отнесутся, ибо то некоммерческие проекты.

Абис сам писал что: "если вам не отвечают, повторите заявку поскольку могу забыть" Администрации нужно не флудить а напоминать. т.е. написано сроки в течении 5 рабочих дней значит после 5 рабочих дней повторить свой запрос и не дразнить администрацию каждый день как многие делают.

Я не повелся! я написал ему гадостей когда он это мне написал в ПМ xDD, Учитуя что Администрация не сидит в игре по этому данный способ универсальный для развода.
Ещё такой пункт; что при смене пароля не запрашивает на почту подтверждения что "вы действительно хотите сменить ваш пароль?"если это вы "перейдите по ссылке ,,,,," а это плохо, еслиб данная система была то вероятность взлома и Хщения было б на 20% меньше

[YoungWolwesFirm]

Прошу рассмотреть жалобу по поводу *YoungWolwesFirm 30.06.2012 15:19:36 - Никогда *

[abyse]

Я могу ещё понять администрацию по тем вопросам которые обрабатываются ежедневно, Ежедневное падения сервера, Дюп, Баги, Глюки, глюк мобов. Но когда дело идет о краже личных вещей и приватных аккаунтов, мне кажется что этому нужно преде лять больше внимания как и людям которые садятся на оффлайн торговлю и в тексте пишут сайт чужого проекта. Также есть такой человек xxHEKPOMAHTxx котрый всем пишет чтоб за него голосовали на взлом сайте Draconi.ru.am - этот сайт является полностью кражей аккаунта.

Могли бы и сами сразу юкозу написать и уберегли бы других мечтателей о халяве.

Здравствуйте!

Указанный Вами сайт http://draconic.do.am/ заблокирован.

С уважением, Василий
Служба технической поддержки веб-сервиса uCoz

[abyse]

Прошу рассмотреть жалобу по поводу *YoungWolwesFirm 30.06.2012 15:19:36 - Никогда *

Ответ в почте.

[YoungWolwesFirm]

Ответ в почте.

проверьте почту ещё раз, пожалуйста

[Dario]

Прошу рассмотреть жалобу по поводу *Dario 19.06.2012 07:04:56 19.06.2012 07:10:34 178.208.130.29

[Amm]

А на мою жалобу ни какого ответа

уже как можно правильней, заполнил заявление и еще раз отправил :\

[Commissar]

Уважаемый abyse, прошу ответить на сообщение, по поводу поручительства персонажами, отправленное на Ваш запрос от 27.05.2012.
(Повторное письмо-ответ в ПМ на форуме отправлено сегодня 30.06.2012).